Hizmet verilen piyasa şartlarında rekabetçi avantaj sağlamak, maliyetleri düşürmek, karlılığı ve kaliteyi arttırmak verimli ve yaratıcı çalışmak gerekmektedir. İşletmenin işleri yapıştaki verimliliğini en üst noktaya çıkarmak, kaynak, işgücü ve zaman kullanımını en etkin şekilde yapmak, farklı gibi görünen ama gerçekte birbirlerini tamamlayan işleri tanımlı hale getirebilmek için süreçler analiz edilir.
 

• Yapılan işleri, süreçleri analiz eder; güçlü ve gelişmeye açık alanları belirler ve rekabet avantajı yaratmak için yeniden yapılandırırız, olmayan süreçleri oluştururuz.